Prehľad

Životný cyklus objednávky predstavuje cestu, ktorú každá transakcia prejde vaším systémom. Pochopenie každej fázy vám pomôže udržiavať vysoké štandardy vybavenia a identifikovať úzke miesta vo vašom procese odosielania.

Panel kvality dát monitoruje vaše objednávky kvôli bežným problémom, ako sú neplatné adresy doručenia alebo zaseknuté stavy.

Fázy objednávky

Väčšina objednávok prechádza nasledujúcimi štandardnými stavmi:

1. Čaká sa: Objednávka bola zadaná, ale platba alebo kontrola zásob nie je dokončená.
2. Spracováva sa: Platba je potvrdená a položky sa vyberajú a balia.
3. Odoslané: Objednávka opustila sklad a bolo priradené sledovacie číslo.
4. Doručené: Prepravca potvrdil úspešné doručenie zákazníkovi.
5. Zrušené/Vrátené: Objednávka bola zastavená alebo vrátená zákazníkom.

Správa objednávok

Použite modul Objednávky na sledovanie pokroku a riešenie výnimiek.

[navigate:/orders|Otvoriť objednávky|shopping-cart]

1. Otvorte mriežku **Objednávky**, aby ste videli všetky nedávne aktivity.
2. Použite filter **Stav** na zameranie sa na objednávky, ktoré si vyžadujú akciu (napr. "Spracováva sa").
3. Kliknite na **ID objednávky**, aby ste si pozreli všetky podrobnosti vrátane položiek a informácií o doručení.
4. V prípade potreby manuálne aktualizujte stav objednávky alebo pridajte informácie o sledovaní.

Zabezpečenie presnosti objednávky

Nepresné údaje o objednávke vedú k oneskoreniam pri doručení a frustrácii zákazníkov.

**Upozornenie:** Použite **Pravidlá overovania** na automatické označenie objednávok s neúplnými adresami alebo chýbajúcimi daňovými informáciami predtým, ako sa dostanú do fázy "Odoslané".

Ak potrebujete hromadne opraviť údaje o objednávke (napr. aktualizovať prepravcu pre dávku objednávok), vždy použite Sadu zmien. To vám umožní overiť, či aktualizácie nespustia nechcenú automatizáciu alebo upozornenia, kým nebudete pripravení.

Osvedčené postupy

• Monitorujte “Zaseknuté” objednávky: Skontrolujte Panel kvality dát, či sa objednávky nenachádzajú v stave “Spracováva sa” dlhšie ako 48 hodín.
• Automatizujte aktualizácie stavu: Použite webhooks od svojho poskytovateľa doručenia na automatické presunutie objednávok do stavu “Odoslané” pri vytvorení štítku.
• Synchronizujte zásoby: Uistite sa, že vaše úrovne zásob v Hlavných dátach sú aktualizované okamžite, keď je objednávka zrušená alebo vrátená.

Riešenie problémov

Prečo je objednávka zaseknutá v stave Čaká sa?

Najprv skontrolujte stav platby. Väčšina systémov drží objednávky v stave Čaká sa, kým platobná brána nepotvrdí transakciu. Tiež overte, či sú všetky položky v objednávke na sklade vo vašich Hlavných dátach.

Súvisiace články

• [navigate:/help/en/user-flows/reporting-analytics|Pipeline reportingu a analýz|bar-chart-2]
• [navigate:/help/en/user-flows/data-quality-management|Správa kvality dát|activity]
• [navigate:/help/en/user-flows/inventory-management|Správa zásob a preobjednávanie|box]