Přehled

Životní cyklus objednávky představuje cestu, kterou každá transakce prochází vaším systémem. Pochopení každé fáze vám pomůže udržovat vysoké standardy plnění a identifikovat úzká místa ve vašem procesu odesílání.

Panel kvality dat monitoruje vaše objednávky a hledá běžné problémy, jako jsou neplatné dodací adresy nebo zablokované stavy.

Fáze objednávky

Většina objednávek prochází následujícími standardními stavy:

1. Čeká na vyřízení: Objednávka byla zadána, ale platba nebo kontrola zásob není dokončena.
2. Zpracovává se: Platba je potvrzena a položky jsou vybírány a baleny.
3. Odesláno: Objednávka opustila sklad a bylo jí přiděleno sledovací číslo.
4. Doručeno: Dopravce potvrdil úspěšné doručení zákazníkovi.
5. Zrušeno/Vráceno: Objednávka byla zastavena nebo vrácena zákazníkem.

Správa objednávek

Použijte modul Objednávky ke sledování postupu a řešení výjimek.

[navigate:/orders|Otevřít objednávky|shopping-cart]

1. Otevřete mřížku **Objednávky** a zobrazte veškerou nedávnou aktivitu.
2. Použijte filtr **Stav** k zaměření se na objednávky vyžadující akci (např. „Zpracovává se“).
3. Klikněte na **ID objednávky** pro zobrazení všech podrobností, včetně položek a informací o odeslání.
4. V případě potřeby aktualizujte stav objednávky nebo ručně přidejte informace o sledování.

Zajištění přesnosti objednávky

Nepřesná data objednávky vedou ke zpožděním odeslání a frustraci zákazníků.

**Upozornění:** Použijte **Ověřovací pravidla** k automatickému označení objednávek s neúplnými adresami nebo chybějícími daňovými informacemi předtím, než dosáhnou fáze „Odesláno“.

Pokud potřebujete hromadně opravit data objednávky (např. aktualizovat přepravce pro dávku objednávek), vždy použijte Changeset. To vám umožní ověřit, že aktualizace nespustí neúmyslnou automatizaci nebo oznámení, dokud nebudete připraveni.

Doporučené postupy

• Monitorujte „zaseknuté“ objednávky: Zkontrolujte Panel kvality dat pro objednávky, které jsou ve stavu „Zpracovává se“ déle než 48 hodin.
• Automatizujte aktualizace stavu: Použijte webhooks od svého poskytovatele přepravy k automatickému přesunu objednávek do stavu „Odesláno“, když je vytvořen štítek.
• Synchronizujte inventář: Zajistěte, aby se vaše úrovně inventáře v Hlavních datech aktualizovaly okamžitě, když je objednávka zrušena nebo vrácena.

Řešení problémů

Proč je objednávka zaseknutá ve stavu Čeká na vyřízení?

Nejprve zkontrolujte stav platby. Většina systémů drží objednávky ve stavu Čeká na vyřízení, dokud platební brána nepotvrdí transakci. Také ověřte, že všechny položky v objednávce jsou skladem ve vašich Hlavních datech.

Související články

• [navigate:/help/en/user-flows/reporting-analytics|Pipeline pro reporting a analýzy|bar-chart-2]
• [navigate:/help/en/user-flows/data-quality-management|Správa kvality dat|activity]
• [navigate:/help/en/user-flows/inventory-management|Správa zásob a doplňování|box]